Probleme mit E-Mails
- Einfach
- E-Mail und Konten
- Dauer: etwa 10 Minuten
Meistens ist die E-Mail gar nicht weg, sondern nur an einer anderen Stelle gelandet. Diese Schritte helfen Ihnen beim Suchen.
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Im Spam-Ordner nachsehen
Manche E-Mails landen aus Versehen im Ordner Spam, Junk oder Werbung. Schauen Sie dort nach. Ist die E-Mail dabei, markieren Sie sie als „Kein Spam“. Dann kommt sie beim nächsten Mal richtig an.
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Die Suche benutzen
Fast jedes E-Mail-Programm hat oben ein Suchfeld mit einer kleinen Lupe. Tippen Sie dort den Namen des Absenders oder ein Wort aus dem Betreff ein. So finden Sie auch alte E-Mails schnell wieder.
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Ist das Internet da?
Ohne Internet kommen keine neuen E-Mails an. Öffnen Sie testweise eine Internetseite. Klappt das nicht, hilft Ihnen die Anleitung zu WLAN und Internet.
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Das Postfach ist voll
Wenn Ihr Postfach voll ist, kommen keine neuen E-Mails mehr an. Löschen Sie alte E-Mails mit großen Anhängen, zum Beispiel Fotos. Leeren Sie danach auch den Papierkorb, sonst wird kein Platz frei.
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Passwort vergessen
Auf der Anmeldeseite Ihres E-Mail-Anbieters gibt es den Knopf Passwort vergessen. Folgen Sie den Schritten dort. Schreiben Sie das neue Passwort auf und bewahren Sie den Zettel an einem sicheren Ort zu Hause auf.
Ganz wichtig
Ihre Bank, Ihr E-Mail-Anbieter oder ein Paketdienst fragen Sie niemals per E-Mail nach Ihrem Passwort oder Ihrer PIN. Solche E-Mails sind immer Betrug. Mehr dazu lesen Sie unter Betrug erkennen.