Häufige Fragen

Was kostet Ihre Hilfe?

Mein Stundensatz beträgt 20 €. Ich rechne in Schritten von 15 Minuten ab. Bei Hausbesuchen kommt je nach Entfernung eine kleine Anfahrtspauschale hinzu. Alle Einzelheiten stehen auf der Seite Preise und Ablauf.

Wann erreiche ich Sie am Telefon?

Montag bis Freitag ab 17 Uhr, samstags nach Absprache. Gehe ich nicht ran, sprechen Sie bitte kurz auf die Mailbox, ich rufe Sie zurück. Eine Nachricht über das Kontaktformular oder per E-Mail können Sie jederzeit schicken.

Kommen Sie auch zu mir nach Hause?

Ja. Ich mache Hausbesuche in Hünfelden und im Umkreis von etwa 30 Kilometern. Viele Fragen lassen sich aber auch am Telefon oder per Fernhilfe klären. Das ist für Sie oft schneller und günstiger.

Wie funktioniert Fernhilfe?

Wir telefonieren, und Sie schildern mir das Problem. Viele Fragen lassen sich so bereits klären. Muss ich Ihren Bildschirm sehen, besprechen wir vorher in Ruhe, wie das sicher funktioniert. Ohne Ihre Zustimmung greife ich nie auf Ihren Computer zu.

Bieten Sie auch Kurse an?

Ja, für Gruppen wie Seniorentreffs, Kirchengemeinden oder Vereine. Ein Kurs von zwei Stunden kostet ab 60 €. Mehr dazu auf der Seite Kurse für Gruppen.

Muss ich dabei sein, während Sie arbeiten?

Bei einem Hausbesuch oder bei Fernhilfe sollten Sie in der Nähe sein, damit ich Ihnen alles zeigen kann und Sie Fragen stellen können. Wenn Sie mir ein Gerät vorbeibringen, müssen Sie nicht dabei sein.

Was passiert mit meinen Daten und Fotos?

Ihre Daten bleiben Ihre Daten. Ich schaue mir persönliche Dateien nur an, wenn es für die Lösung nötig ist, und gebe nichts weiter. Bevor ich größere Änderungen vornehme, sichere ich Ihre wichtigen Dateien.

Was ist, wenn Sie das Problem nicht lösen können?

Dann sage ich Ihnen das ehrlich und so früh wie möglich. In diesem Fall berechne ich höchstens 30 Minuten Arbeitszeit und die Anfahrt.

Ich kenne mich gar nicht aus. Ist das ein Problem?

Nein, ganz im Gegenteil. Genau dafür bin ich da. Ich erkläre alles in einfachen Worten und so oft, wie Sie möchten.

Helfen Sie auch bei Handy und Tablet?

Ja. Ich helfe bei Android-Handys, iPhones und Tablets, zum Beispiel bei der Einrichtung, beim Übertragen von Fotos und Kontakten oder bei WhatsApp.

Können Sie mir einen neuen Computer zusammenstellen?

Ja. Ich berate Sie ehrlich, was Sie wirklich brauchen, stelle einen passenden PC zusammen und baue ihn auf Wunsch auf. Die Teile gebe ich ohne Aufschlag weiter.

Wie bezahle ich?

Sie bezahlen erst, wenn die Arbeit erledigt ist, bar oder per Überweisung. Sie erhalten immer eine Rechnung.

Wie schnell melden Sie sich?

In der Regel innerhalb eines Tages. Wenn Sie anrufen und ich gerade nicht erreichbar bin, rufe ich Sie zurück.